Preguntas Frecuentes
¿QUÉ ES XTECH STORE?
Xtech Store es una tienda en línea Colombiana de Tecnología celulares y accesorios para celulares que se distribuyen a través de www.xtechoficial.shop a toda Colombia.
¿DÓNDE PUEDO COMPRAR EN XTECH?
Puede realizar la compra a través de nuestra web www.xtechoficial.shop Llegamos a donde estés, dentro de Colombia.
También tenemos tiendas físicas en la ciudad de Pereira, donde podrás recoger tu pedido, puedes escribir a nuestro WhatsApp +57 314 5615668
¿CUÁL ES EL TIEMPO DE ENTREGA DE MIS PRODUCTOS?
Las entregas se realizan en un plazo máximo de 1-4 días hábiles (domingos, días festivos no hay entregas) tras haber realizado la compra. Para zonas extendidas la entrega podría tardar hasta unos 5 días hábiles, dependiendo del código postal de entrega. En caso de que la ciudad sea de difícil acceso o que el estado del tiempo retrase la entrega, agradecemos tu paciencia con el tiempo de espera.
¿CÓMO PUEDO HACER SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?
Al realizar la compra recibirás un email de confirmación de compra en Xtech Store y posteriormente el número de seguimiento (tracking number), Xtech Store es aliado empresarial con la empresa SERVIENTREGA S.A y ellos serán los encargados de la logística de tu producto, podrás realizar seguimiento a tu paquete a través de la página web
https://www.servientrega.com/wps/portal/Colombia/transacciones-personas/rastreo-envios.
Con el número de seguimiento podrás revisar el estatus de tu pedido a través del sitio web hasta recibirlo.
¿CUÁLES SON LOS GASTOS DE ENVÍO?
La tarifa de envío varía dependiendo la ubicación de la persona, a ciudades principales normalmente $8.000 COP para pagos por página web.
Si realizas el pago a nuestras cuentas Bancolombia, Davivienda o Nequi obtienes automáticamente ENVÍO GRATIS y posiblemente un descuento entre el 5% y 10% adicional sobre tu compra (válido sólo para pagos por transferencia bancaria, Bancolombia, Davivienda, Nequi, BBVA)
El costo de envío a trayectos especiales de la zona Colombiana tiene un costo de $25.000 COP, tenemos un beneficio especial.
También tenemos envíos CONTRAENTREGA tiene un costo de tan sólo $15.000 COP y puedes realizar el pago en tu casa al recibir el producto al agente de SERVIENTREGA S.A (No aplica para trayectos especiales)
¿QUÉ CALIDAD TIENEN MIS PRODUCTOS EN XTECH STORE?
Los productos en Xtech Store están sujetos a inspecciones constantes por organismos de control y calidad, para dar cumpliendo con las siguientes normas: European Community Standard EN ISO 12312-1 y American Standard ANSI Z80.3.
¿QUÉ CARACTERÍSTICAS TIENEN LOS PRODUCTOS EN XTECH STORE?
Todos los productos en Xtech Store, son de gran calidad en sus procesos de fabricación. La calidad es el conjunto de características de un elemento, producto o servicio, que le confieren la aptitud de satisfacer una necesidad implícita y explícita. Esto significa que la calidad de un producto o servicio, es equivalente al nivel de satisfacción que le ofrece a su consumidor, y está determinado por las características específicas del producto o servicio.
Aspectos de un producto o servicio que más influyen en su calidad Sin duda, los principales criterios para alcanzar la calidad son:
Satisfacción de las expectativas de los clientes.
Cumplimiento permanente de las normas.
Sistema de calidad: Se entiende por sistema de calidad el conjunto de directrices, políticas y requisitos que se deben satisfacer en una empresa con el fin de dar cumplimiento a los estándares de calidad definidos o acordados con el cliente para un producto o proceso.
Los sistemas de calidad se diseñan para establecer y facilitar las tareas productivas de la empresa, mediante métodos relacionados con la actividad; que permiten controlar, evaluar y resolver de manera permanente el proceso operativo y los problemas inherentes, tomando en cuenta los aspectos directos e indirectos respecto de la calidad.
¿CUÁLES SON LAS FORMAS DE PAGO?
Puedes realizar el pago a nuestras cuentas bancarias Bancolombia, Davivienda, Nequi y obtienes envío GRATIS y un descuento especial (escribe en el botón de WhatsApp en nuestra página web y nuestros asesores comerciales te atenderán en el menor tiempo para reservar tu pedido.
ePayco: tarjetas de crédito o débito (VISA, MasterCard, American Express); transferencia bancaria (PSE); pago en efectivo (Efecty, Baloto, Su Red).
¿POR QUÉ RAZONES ESTÁ PERMITIDO DEVOLVER MI PEDIDO?
Aceptamos devoluciones únicamente en 1 caso:
- Por defectos de fabricación: Puedes devolver tu producto y cambiarlo, sin coste alguno, si al momento de recibirlo, ves que tienen algún defecto de fábrica y lo notificas a Xtech Store en el plazo máximo de 5 días naturales una vez recibido el producto.
SI MI PRODUCTO TIENE DEFECTOS DE FÁBRICA ¿QUÉ DEBO HACER PARA DEVOLVERLO Y/O CAMBIARLO?
Para hacer válido el proceso de garantía de Xtech Store, sin costo alguno, debes enviarnos un correo electrónico a admonxtech@gmail.com en el plazo máximo de 5 días naturales una vez recibido el producto e indicar el mismo, o demás productos con defectos de fábrica, enviar fotografías adjuntas (vídeo) y enlistar los defectos encontrados.
Únicamente el comprador original, con una prueba de compra oficial a Xtech Store (Guia envío, factura de compra) (adjunta en el email) donde se vea claramente la fecha de compra, podrá hacer válido el proceso de cambio del producto. Una vez recibido el email, y en caso de cumplir con lo mencionado anteriormente, te indicaremos el proceso a seguir para la recolección o envío del producto defectuoso (defecto de fabrica) No se aceptan cambios por golpes, caídas, humedad, maltrató o desgaste del producto. El producto que se devuelva no debe haber sido usado y deberá tener todas las etiquetas, packaging, garantías, stickers, y accesorios, originales y en correcto estado (Ver Política de Devolución).
¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
Sí, puedes cancelar tu pedido siempre y cuando este se encuentre todavía en nuestros almacenes, (NO) sea un producto personalizado o de edición limitada.
Para cancelarlo envíanos un email a admonxtech@gmail.com
Si ha salido de nuestras oficinas, o es un producto de la sección tecnología o de alguna edición especial no se podrá cancelar el pedido por ningún motivo.
No se aceptan devoluciones de dinero por inconvenientes personales, y retracción de compra por necesitar el dinero para otra cosa, ya que la empresa Xtech Store incurre en costos fijos para que la estructura empresarial funcione y pueda brindarte el mejor servicio y experiencia de compra online, por lo tanto en caso tal de arrepentirte del producto podrás hacer válido el valor de tu saldo haciendo un cambio por otro producto del mismo valor y si deseas uno de más valor simplemente deberás dar el excedente y disfrutar de cientos de artículos que tenemos para ti!
¿CÓMO PUEDES CONTACTARNOS?
Si quieres saber más de Xtech Store; de nuestros productos, posibles colaboraciones, ediciones limitadas, apoyos a ONG’s, posibilidades de trabajo o simplemente tienes alguna duda o comentario que nos quieras hacer llegar, contáctenos escribiendo un email a (admonxtech@gmail.com)
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